为切实改进工作作风,全面提升管理和服务水平,安徽省图书馆从年初开始,在全馆开展了“作风建设深化年、质量管理推动年、微笑服务促进年”主题活动。半年多来,“三个年”活动收效明显,为深入开展党的群众路线教育实践活动提供了实践载体。
“作风建设深化年”,通过学习文件、警示教育、自我反思,使全馆党员干部在思想上更加注重修养,在廉政行为上更加自律。按照《安徽省图书馆廉政风险防控管理手册》要求,执行中央“八项规定”和省委“三十条规定”,杜绝铺张浪费,降低办公成本;在全馆提倡“学习雷锋、奉献他人、提升自己”,设立“党员志愿岗”,使党员的奉献精神、员工的团结协作精神得到进一步发扬。
“质量管理推动年”,以“馆藏丰富、管理科学、环境优美 、服务文明、读者满意”的质量方针为指导,坚持业务管理制度创新,提高标准化管理水平。组织内审员着眼于图书馆服务的全过程,再次对近34万字的馆《质量手册》、《程序文件》和部门《工作手册》进行修改,并定期进行质量管理内审,及时制定改进措施,力求保证我馆服务的“公益性、基本性、均等性、便利性”。
“微笑服务促进年”,进一步强化“服务第一读者至上”的职业宗旨,端正服务态度,规范服务行为,拓展服务内容,以“接待语言美、作业行为美、仪容仪表美、环境清洁美”,塑造省直文明单位形象。通过开展“微笑礼仪 仁爱服务”培训讲座,配备“便民服务箱”,增添自助借阅设备,新建数字阅读体验区,重新设计全馆的公共导读系统、微笑标识和文明阅读温馨提示,继续打造“助困爱心一日捐”、“优秀书刊漂流行”、“读者英语沙龙”、“残障人士读书文化日”和“少儿假期主题阅读”五个服务品牌,注重服务形式和服务内函的提升,弘扬传统阅读的意义,增强我馆读者服务工作的“广度、深度、温度”.