为深入开展党的群众路线教育实践活动，切实加强“服务型”机关建设，进一步转变机关职能，改进机关作风，厅公共文化处作如下承诺：

一是服务受理零推诿。严格执行首问负责制、离岗告示制、AB岗制、一次性告知制等制度；不让服务对象跑空趟、跑多趟；积极主动处理群众来信来访，保证做到“件件有着落，事事有回音”。

二是服务方式零距离。热情周到地服务好各市县文化部门，做到积极主动、严格规范、精心指导、加强联系。

三是服务质量零差错。认真执行岗位责任制、服务承诺制、办文办事限时制等制度，保证服务准确、到位、务实、高效。

四是服务结果零投诉。严格执行相关法律法规和政策，做到依法办事，按制度办事，换位思考，尽心尽力，让服务对象满意。

                                                     银河galaxy澳门公共文化处

                                                        2013年9月22日