为进一步改进作风，为基层、企业和群众提供更加高效便捷的服务，按照省直机关加强效能建设领导小组和文化厅效能办要求，结合工作实际，厅艺术处特作出如下承诺：

一是服务受理零推诿。严格执行首问负责制、离岗告示制、AB岗制、一次性告知制等制度，不让服务对象跑空趟、跑多趟。积极主动处理群众来信来访，保证做到“件件有着落，事事有回音”。对不属于本处室、本岗位受理的事项耐心说明，给予必要指引。

二是服务方式零距离。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”，热情接待、主动服务，不居高临下、不盛气凌人。

三是服务质量零差错。认真执行岗位责任制、服务承诺制、办文办事限时制等制度，精通业务知识、熟练岗位技能，切实做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。

四是服务结果零投诉。严格执行相关法律法规和政策，做到依法办事，按制度办事，换位思考，尽心尽力，让服务对象满意。

对以上承诺，请社会各界监督执行，凡是我们没有做到以上承诺的，可以向省直机关效能建设领导小组和省文化厅效能办反映。

                                                     银河galaxy澳门艺术处

                                                       2013年9月22日