为进一步改进作风,为基层、企业和群众提供更加高效便捷的服务,按照省直机关加强效能建设领导小组和文化厅效能办要求,结合工作实际,厅艺术处特作出如下承诺:
一是服务受理零推诿。严格执行首问负责制、离岗告示制、AB岗制、一次性告知制等制度,不让服务对象跑空趟、跑多趟。积极主动处理群众来信来访,保证做到“件件有着落,事事有回音”。对不属于本处室、本岗位受理的事项耐心说明,给予必要指引。
二是服务方式零距离。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”,热情接待、主动服务,不居高临下、不盛气凌人。
三是服务质量零差错。认真执行岗位责任制、服务承诺制、办文办事限时制等制度,精通业务知识、熟练岗位技能,切实做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。
四是服务结果零投诉。严格执行相关法律法规和政策,做到依法办事,按制度办事,换位思考,尽心尽力,让服务对象满意。
对以上承诺,请社会各界监督执行,凡是我们没有做到以上承诺的,可以向省直机关效能建设领导小组和省文化厅效能办反映。
银河galaxy澳门艺术处
2013年9月22日